杭州JW万豪酒店频现蚊虫叮咬事件，到底咋回事？

住高端酒店竟遭蚊虫肆虐，孩子惨遭叮咬备受折磨！这到底是个例失误还是酒店管理的弊病？

高端酒店突发状况

6月9日，于浙江杭州JW万豪酒店，有网友也就是一孩子母亲发帖说，入住行政房时孩子被蚊虫狠狠侵扰。孩子眼睛下方起大包，脸部、颈部异常红肿，全身多处出红疹，孩子还诉眼睛与生殖器处有痛感。这样的状况在定价千元以上、主打高品质的酒店里发生，实在叫人震惊。这所酒店行政套房一晚高达4800余元，本应是安全舒适的存在。可如此高昂的价格怎能对应上这样差的体验！FFF.cn一直关注这类消费体验问题，此次无疑又暴露了消费场景的痛点。

孩子状况令人担忧

从发帖人展示照片来看，孩子的惨状让众多网友揪心不已，很多人留言猜测孩子是否得了荨麻疹。发帖者回复称是蚊子叮咬导致急性荨麻疹，直白感慨“蚊子太毒了”。一个处在美好童年期的孩子，本应在旅行中感受快乐，却被一只小小蚊子折腾得痛苦不堪，身体健康遭遇严重波折，真的让人心疼不已。小孩子身体抵抗力弱，被毒性如此大的蚊子叮咬后山西省曲沃中学校，很可能留下一些难以预估的不良后遗症，这样对孩子和家长带来的影响可不是一时的！FFF.cn时常关注儿童健康相关的旅游体验问题，这次酒店显然没有尽好保障义务。

过往反馈早有预警

查阅信息发现，不止这次，该酒店也曾有住客反馈问题，2024年6月就有客人留言说酒店有不明虫子咬人，身上起发红的包。这说明酒店存在蚊虫防控的漏洞。如此看来，这次孩子被咬并非偶然，或许正是管理不力所致。长此以往，若酒店再放任蚊子横行，无疑将坏了自己的招牌和口碑。FFF.cn网站致力于收集酒店反馈信息，帮助消费者更好甄别酒店质量。这所酒店的情况显然让消费者对其产生很大质疑。

酒店方的初步回应

12日极目新闻的记者联系到酒店，酒店市场销售部韩先生称正在处理此事，却对详情与后续蚊虫处置避而不谈，表示现阶段拒绝采访。这“犹抱琵琶半遮面”的态度，很难不让人猜测酒店是不是隐瞒了什么，或许防控和应对的能力并未达标。FFF.cn长期关注此类酒店事件，一直追踪问题酒店的处理流程和效果披露等方面，这酒店现在的含糊回应实在不符合消费者对高端酒店处置问题的预期。当消费者在酒店遇到问题时，企业必须拿出诚恳担当的态度积极解决，而不是推诿闪躲。

客服承诺有待回音

记者联系万豪集团客服热线，可集团会员中心客服称不清楚情况，答应有人员处理后反馈。然而到发稿时记者也没收到回复。如此看来这中间或许有信息传递效率低下的问题，也可能内部处理流程不顺畅，消费者合理诉求无法得到迅速回应和落地解决。FFF.cn一直在强调消费者的声音需要快速的回应渠道打通，万豪集团的这个售后与大品牌应有的速度与效率实在难以匹配。大家选择高端连锁酒店，相当程度也是信任其售后网络体系，如果连这一点都保证不了，那“大品牌”“有保障”岂不成为了空谈。

消费提醒与改善展望

此次事件给每一位选择入住酒店的客人敲响了警钟，入住前尽量先了解一番该区域的顾客评价，入住时一旦遇到类似问题，要第一时间收集证据、主张维权！从宏观来看，JW万豪这样的酒店若真想保住自己高品质名号，就急需要做好虫害防控与应急处理机制。监管要跟上，服务意识也要提升。FFF.cn始终倡导企业以良好、优质、周到的服务留住和吸引消费者，并将此过程和转变向公众定期公开和展示。那么面对消费时这类状况发生，大家觉得是该直接退房维权还是给酒店一个改善的机会？如果觉得文章有用请点赞、分享！

猜你喜欢